Termos de Serviço

A SYNQELA é uma plataforma SaaS para empresas, com CRM, caixa de entrada de atendimento, integrações com canais de mensagens e recursos de inteligência artificial. Os recursos disponíveis podem variar conforme o plano, a configuração do workspace e o estado de cada integração.

• A empresa cliente é responsável pelos usuários que convida, pelas permissões que concede e pela guarda das credenciais de acesso.
• A empresa cliente é a controladora dos dados dos seus clientes finais e responde pela base legal, pela transparência e pelo atendimento aos titulares desses dados.
• A empresa cliente deve manter informações de cadastro corretas e atualizadas.

As integrações dependem de serviços de terceiros, como a Meta (Instagram e WhatsApp), que têm termos, políticas, limites e regras de aprovação próprios. Ao conectar uma conta, a empresa cliente declara ter autorização para isso e se compromete a cumprir esses termos, incluindo as regras de mensagens e de janelas de atendimento.

A SYNQELA não controla a disponibilidade, as mudanças ou as decisões desses terceiros (como suspensão de contas, revogação de permissões ou alterações de API), e alguns recursos podem ficar indisponíveis por causa delas.

Buscamos manter a plataforma disponível e funcionando corretamente, mas ela pode passar por manutenções, atualizações e interrupções. Salvo previsão em contrato específico, o serviço é oferecido sem garantia de disponibilidade ininterrupta.

Não é permitido usar a SYNQELA para:

• enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo enganoso;
• violar leis, direitos de terceiros ou políticas das plataformas integradas;
• tratar dados pessoais sem base legal;
• tentar acessar dados de outros workspaces, contornar controles de segurança ou prejudicar a plataforma.

O software, a marca e os materiais da SYNQELA pertencem ao operador. A empresa cliente mantém a titularidade dos dados que insere ou conecta à plataforma e concede à SYNQELA apenas o uso necessário para prestar o serviço.

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, risco à segurança ou exigência legal. A empresa cliente pode encerrar o uso a qualquer momento. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade e as instruções de Exclusão de dados.

Na extensão permitida pela lei, a SYNQELA não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas causadas por serviços de terceiros, por uso indevido da plataforma ou por conteúdo inserido pela empresa cliente e seus usuários. Recursos de inteligência artificial geram sugestões e análises que devem ser revisadas por pessoas antes de qualquer decisão.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

Podemos atualizar estes termos; a data da última atualização fica no topo da página. Estes termos seguem a legislação brasileira, e fica eleito o foro de Comarca de São Luís - MA. Contato: contato@discoveryagenciadigital.com.br · Site institucional: https://discoveryagenciadigital.com.br/.