Política de Privacidade

A SYNQELA é uma plataforma operada por 62.263.905 RODOLFO LUCIO COLINS COELHO, CNPJ 62.263.905/0001-01, nome comercial Discovery Agência Digital. A SYNQELA é o nome da plataforma (um software como serviço — SaaS — para empresas, com CRM, atendimento omnichannel e recursos de inteligência artificial) e não uma pessoa jurídica independente.

Endereço: Condomínio Itapiracó, s/n, Turu, São Luís - MA, CEP 65065-635, Brasil. Site institucional: https://discoveryagenciadigital.com.br/. Nesta política, “nós” se refere a esse responsável pela operação da SYNQELA.

Cada empresa cliente usa a SYNQELA em um espaço próprio (workspace), isolado das demais. Quanto aos dados dos clientes finais dessa empresa (por exemplo, quem envia mensagens à empresa), a empresa cliente é a controladora e nós atuamos como operador, tratando esses dados por conta e conforme as instruções da empresa cliente. Quanto aos dados de cadastro e uso da própria conta na plataforma, nós somos o controlador.

• Dados de cadastro e acesso: nome, e-mail, senha (armazenada de forma protegida pelo provedor de autenticação), função e workspace.
• Dados inseridos pela empresa cliente na plataforma: contatos, empresas, oportunidades, tarefas, anotações e configurações.
• Comunicações com o nosso suporte.

Quando um administrador da empresa cliente conecta uma integração, a SYNQELA recebe dados apenas dessa conta, dentro das permissões concedidas por ele na plataforma de origem.

Instagram (Meta). Com o login da empresa no Instagram, podemos tratar:

• Identificadores e perfil da conta profissional conectada: ID, nome de usuário, nome e tipo de conta.
• Mensagens diretas recebidas pela conta profissional e seus metadados (identificadores de mensagem e de remetente com escopo do Instagram, data e hora, tipo de evento como mensagem, visualização ou reação) e, quando disponibilizados pela Meta, nome e nome de usuário de quem envia a mensagem.
• Conteúdo de mensagens e anexos estritamente para exibir e organizar o atendimento da empresa.

WhatsApp. Pelo WhatsApp Business Platform (Meta) ou pela conexão configurada pela empresa cliente, tratamos mensagens, anexos, números de telefone, nomes de perfil e status de entrega necessários ao atendimento.

Usamos dados da Meta e do Instagram somente para prestar o serviço à empresa que conectou a conta. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade, não montamos perfis para terceiros e não os compartilhamos fora das hipóteses desta política. A SYNQELA não é um sistema de prontuário e não tem a finalidade de registrar diagnósticos ou dados clínicos.

Tokens de acesso das integrações (por exemplo, o token da conta do Instagram) ficam somente no servidor, armazenados de forma criptografada. Eles não são enviados ao navegador e não são exibidos na interface. Ao desconectar uma integração, a credencial correspondente é apagada.

• Prestar o serviço contratado: CRM, caixa de entrada de atendimento, histórico de conversas e relatórios (execução de contrato).
• Recursos de inteligência artificial, quando habilitados pela empresa cliente: análise e resumo de conversas para apoiar o atendimento.
• Segurança e prevenção de abuso: autenticação, controle de acesso por permissões, auditoria e diagnóstico (legítimo interesse).
• Obrigações legais e regulatórias, quando aplicáveis.

Quando atuamos como operador, a base legal do tratamento dos dados dos clientes finais é definida pela empresa cliente, que é a controladora.

Compartilhamos dados apenas com prestadores estritamente necessários para operar a plataforma, que atuam sob nossas instruções:

• Infraestrutura de hospedagem, banco de dados e armazenamento de arquivos.
• Plataformas de mensagens conectadas pela empresa cliente (Meta — Instagram e WhatsApp).
• Provedores de inteligência artificial, somente quando a empresa cliente habilita esses recursos.

Também podemos divulgar dados se houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente. Alguns desses prestadores podem processar dados fora do Brasil, observando os mecanismos de transferência internacional previstos na LGPD.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como comunicação criptografada (HTTPS), criptografia de credenciais, isolamento de dados por workspace, controle de acesso por funções e permissões e registro de auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente relevante, adotaremos as medidas e as comunicações exigidas pela legislação.

Mantemos os dados enquanto a conta da empresa cliente estiver ativa ou enquanto forem necessários para as finalidades acima. Registros técnicos (como eventos recebidos de integrações) são mantidos por período limitado, para operação e diagnóstico. Após o encerramento do contrato ou a pedido válido de exclusão, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei ou o contrato exigirem a sua conservação.

Nos termos da LGPD, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, e pode revogar o consentimento quando ele for a base legal.

Se os seus dados foram tratados por uma empresa cliente (por exemplo, porque você enviou uma mensagem a ela), procure primeiro essa empresa, que é a controladora. Também é possível falar conosco, e encaminharemos o pedido a ela.

A empresa cliente pode desconectar o Instagram ou o WhatsApp a qualquer momento em Configurações → Integrações → Canais; a credencial é apagada na desconexão. O acesso também pode ser removido diretamente no Instagram, em Configurações → Apps e sites.

Para pedir a exclusão de dados, siga as instruções em Exclusão de dados.

Canal oficial para privacidade, direitos do titular (LGPD), exclusão de dados e dúvidas legais sobre a plataforma: contato@discoveryagenciadigital.com.br.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes.